À propos
Atypique de par son métier d'éditeur de solutions et de société de conseil, Hubicus, filiale du Groupe BVA, accompagne quotidiennement ses clients internationaux dans le pilotage de la qualité de leur expérience client.
Descriptif du poste
Hubicus est le leader français du Quality Monitoring et de l’engagement collaborateur. Ses solutions disponibles en mode SaaS et en multilingue sont utilisées par plus de 60 000 professionnels.
En tant que Customer Success Manager, votre rôle consistera à piloter le déploiement de notre solution afin de garantir son adoption par nos clients et nos partenaires (intégrateurs, centre de contacts, …), ainsi qu’accompagner nos clients dans l’amélioration et le pilotage de la qualité de leur relation client à travers des missions de conseil et d’audit.
Plus particulièrement après avoir pris le relais de l’équipe commerciale, vos missions seront les suivantes :
la mise en œuvre et le déploiement de notre solution : compréhension des besoins client, rédaction du cahier de paramétrage, formation des clients à l’utilisation de l’outil, organisation et animations des COPILs,
la réalisation des missions de conseil et d’audit : définition et mise en œuvre de la méthodologie répondant au besoin client, suivi de la mission, analyse des résultats, présentation écrite et orale des résultats et de vos préconisations,
le suivi de vos clients pour les informer des actualités d’Hubicus (nouvelles fonctionnalités, webinaires, …) et détecter des opportunités d’upsell et les risques de churn,
être la voix du client dans l’entreprise et faire remonter les feedbacks clients, auprès des équipes marketing pour la production de contenu, ainsi qu’aux équipes produit pour l’amélioration continue de la solution.
En rejoignant notre équipe de 5 Customer Success Manager, vous contribuerez à la fidélisation et au développement de notre portefeuille clients. Interlocuteur privilégié de nos clients et garant de leur satisfaction, fidélité, ils apprécieront votre disponibilité, votre réactivité et votre valeur conseil sur leurs attentes et besoins.
Profil recherché
Vous êtes la perle rare car …
Vous êtes issu·e d’une formation supérieure et a minima vous avez au minimum 2 ans d’expérience dans le domaine de la relation client.
Fluent in English, vous maniez l’anglais avec suffisamment d’aisance dans un contexte professionnel écrit.
Vous êtes passionné·e par la relation client et le digital.
Les chiffres ne vous font pas peur et vous avez déjà eu l’occasion de réaliser des analyses quantitatives et rédiger des préconisations.
Vous êtes enthousiaste à l’idée d’être en contact au quotidien avec nos clients.
On dit de vous que vous êtes rigoureux·euse, organisé·e, doté·e d’un bon esprit d’analyse ainsi qu’un bon sens relationnel ; et vous pouvez en attester avec quelques anecdotes en tête !
Dans le cadre d’une expansion à l’international, des déplacements, en Europe du Nord, pourraient être à prévoir.
On est fait pour vous car …
Nous avons gardé notre esprit start ’up : collaboration, reconnaissance, convivialité et esprit d’initiative font partie de nos valeurs.
En tant qu’entreprise à missions, nous avons à cœur d’éclairer et d’accompagner les organisations pour construire des solutions performantes et un futur positif.
Nous associons nos collaborateurs à la construction de l’entreprise en leur proposant des projets transversaux dans lesquels s’investir.
Nous réinventons chaque jour notre manière de travailler, notre objectif : souplesse, agilité et flexibilité ! C’est pour cette raison que nous sommes en Home Office 3 jours / semaine.
Dans une démarche d’entreprise apprenante, le développement des compétences de nos collaborateurs est au cœur de notre organisation.
La politique de recrutement de The BVA Family vise à améliorer l’égalité femme-homme et l’emploi des travailleurs en situation de handicap.
Informations complémentaires
- Type de contrat : CDI
- Date de début : 06 janvier 2025
- Lieu : Lyon, Paris
- Niveau d'études : Bac +5 / Master
- Expérience : > 2 ans
- Télétravail partiel possible