Afin de participer à l’amélioration du parcours client de nos clients, nous recherchons un·e Consultant·e en expérience client au sein de BVA Xsight, leader des études de marché et d’opinion. Vous travaillerez au sein d’une équipe sur notre plateforme de feedback management dont l’objectif est d’aider nos clients du secteur du Luxe (Maisons de Mode et de Haute-Horlogerie/Joaillerie, marques de cosmétiques, Grands Magasins…) à améliorer leur Expérience client.
Ce que nous pouvons accomplir ensemble…
Votre rôle sera de proposer un accompagnement et un conseil opérationnel à nos clients, grands comptes de l’univers du luxe, pour améliorer leur parcours et leur satisfaction client sur un périmètre national et international.
Pour cela, vos missions sont les suivantes :
Prospecter de nouveaux clients et fidéliser un portefeuille clients à travers la promotion de nos solutions : réalisation des propositions commerciales, participation à des évènements externes, etc…
Suivre et analyser les données collectées à travers une plateforme de feedback management pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration de l’expérience client.
Élaborer des rapports personnalisés, en utilisant les données collectées pour aider nos clients à comprendre leurs forces et leurs faiblesses dans leur parcours client.
Conseiller nos clients sur leurs besoins en matière de feedback management et les accompagner, par le biais d’animation d’ateliers et de conception de plans d’actions, dans la mise en place des solutions adaptées.
