En intégrant INFERERNCE OPERATIONS (filiale de The BVA Family) en tant que Chargé·e de Terrain International, vous participez au lancement et au suivi des études internationales de BVA Mystery Shopping.
Ce que nous pouvons accomplir ensemble
Intégré·e au sein d’une équipe de 8 personnes et reportant au Manager du terrain international, vous aurez la responsabilité de la mise en place et du suivi de missions internationales de visites mystères.
En liaison avec les autres services des Opérations et en étroite collaboration avec nos partenaires internationaux, vous participerez activement :
Au lancement des missions : vérification et validation des éléments d’enquêtes (briefs et questionnaires), rédaction, organisation et animation des briefs à destination de nos partenaires internationaux
Au suivi de l’avancement terrain pour tous les pays concernés (analyse via le fichier de suivi, reporting) et à la mise en place d’actions correctives en cas d’écart par rapport aux prévisions
Au suivi de la relecture des enquêtes, jusqu’aux relances éventuelles et traitement des questionnaires incomplets
A la gestion des éventuelles contestations clients
A l’élaboration de REX (retour sur expérience) en interne et au feedback auprès de nos partenaires
